Política de Privacidade
Center Soft

1. Compromisso com a Privacidade

A Center Soft Informática Desenvolvimento & Assessoria LTDA (“Center Soft”, “nós”) está comprometida em proteger a privacidade
de seus clientes, leads, parceiros e visitantes. Todos os dados pessoais são tratados com segurança, transparência e em
conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestação de serviços, atendimento, demonstrações, propostas comerciais e operações internas.

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo
• E-mail
• Telefone e/ou WhatsApp
• CPF/CNPJ
• Empresa / Razão Social
• Informações inseridas em formulários, chats ou solicitações de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Dados de navegação e páginas acessadas
• Tipo de dispositivo e navegador
• Cookies e identificadores similares
• Geolocalização aproximada

2.3 Dados utilizados nos sistemas Center Soft / CS Solutions

• Informações cadastrais de clientes e empresas
• Dados de faturamento e documentos fiscais
• Informações necessárias para suporte técnico
• Registros de uso e logs de sistema

3. Onde os dados são coletados

Os dados podem ser coletados por meio de:

• Website institucional e páginas internas
• Landing pages e formulários (WordPress, Elementor, WP Ultimo, entre outros)
• WhatsApp (robôs, chatbots e atendimento humano)
• Plataformas de chat e CRM, como Chatwoot
• Plataformas de automação, como n8n
• Bancos de dados, como Supabase, e sistemas internos Center Soft / CS Solutions
• Campanhas de anúncios (Google Ads, Meta Ads, etc.)
• E-mail marketing e comunicações transacionais
• Áreas restritas, dashboards e aplicações web
• Integrações financeiras, fiscais e APIs de terceiros

4. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos os dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas e específicas, tais como:

• Atender contatos, dúvidas e solicitações dos usuários
• Realizar atendimento, suporte técnico e consultoria
• Enviar propostas comerciais e informações sobre produtos e serviços
• Agendar demonstrações, reuniões e apresentações da solução
• Gerenciar o relacionamento com clientes e potenciais clientes
• Executar processos de vendas, implantação e pós-venda
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais
• Melhorar a experiência de uso dos sistemas e do site
• Realizar análises e métricas para melhoria contínua dos serviços
• Enviar comunicações de marketing, quando houver consentimento

5. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pela Center Soft é realizado com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

Em cada interação, buscamos utilizar a base legal mais adequada e respeitar os direitos e expectativas do titular de dados.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos ou comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e de forma controlada, por exemplo:

• Com fornecedores de tecnologia, hospedagem e infraestrutura em nuvem
• Com plataformas de automação, CRM, analytics e comunicação
• Com serviços de anúncios, como Google Ads e Meta Ads, para campanhas segmentadas
• Com autoridades fiscais ou regulatórias, quando exigido por lei

Todos os terceiros que recebem dados atuam como parceiros que seguem padrões de segurança, confidencialidade e conformidade com a LGPD.

7. Armazenamento e segurança dos dados

A Center Soft adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação indevida, incluindo:

• Uso de criptografia em trânsito (HTTPS/SSL) e, quando aplicável, em repouso
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) e credenciais individuais
• Servidores e bancos de dados protegidos e monitorados
• Registros de logs e auditoria de ações relevantes
• Backups periódicos com camadas adicionais de segurança
• Políticas internas de segurança da informação
• Procedimentos para prevenção e resposta a incidentes de segurança

8. Tempo de retenção dos dados

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Execução de contratos e prestação de serviços
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Manutenção de registros históricos para suporte e auditoria

O titular pode solicitar a exclusão de seus dados, desde que não haja impedimentos legais para isso.

9. Direitos do Titular (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados, quando aplicável
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, salvo hipóteses legais de guarda
• Informação sobre compartilhamento e uso dos dados
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:
suporte@cssollutyons.com.br.

10. Uso de Inteligência Artificial

Quando aplicável, a Center Soft poderá utilizar recursos de Inteligência Artificial para melhorar o atendimento e a experiência do usuário, incluindo:

• Atendimento automatizado e chatbots
• Qualificação de leads e segmentação de contatos
• Recomendações de conteúdos, produtos ou serviços
• Suporte a fluxos internos e análises operacionais

O uso de IA respeita o princípio da minimização, buscando utilizar o mínimo de dados pessoais necessários, e sempre que possível com técnicas de anonimização e pseudonimização.

11. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, entender o comportamento dos usuários e personalizar conteúdos, incluindo:

• Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site
• Cookies de desempenho e analytics
• Cookies de funcionalidade
• Cookies para publicidade direcionada (quando aplicável)

O usuário pode ajustar as configurações de cookies diretamente em seu navegador, se desejar restringir ou desabilitar esse tipo de coleta.

12. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.
Sempre que houver alterações relevantes, a nova versão será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

13. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, você poderá entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Responsável: Encarregado de Proteção de Dados – Center Soft
• E-mail: suporte@cssollutyons.com.br